Chargé raccordement clients (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour Enedis, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de raccordement clients (H/F).

Au sein d'une équipe dédiée à la relation clients particuliers et professionnels, vous contribuez à la qualité du service public de l'électricité. Au cœur du parcours de raccordement, vous accompagnez les clients, sécurisez les informations et veillez à la bonne réalisation des prestations, de la demande initiale jusqu'à la clôture du dossier.

Vous gérez de bout en bout les dossiers de raccordement : prise en charge des appels entrants (information, conseil, suivi d'avancement), appels sortants (complément d'informations, relances, confirmations), et traitement back-office. Vous enregistrez et mettez à jour les données dans les outils internes, assurez le suivi administratif, préparez les éléments de facturation et de paiement des prestations. Vous veillez au respect des délais, à la conformité des informations et à la coordination avec les services internes et prestataires. En autonomie sur votre portefeuille, vous contribuez directement à la satisfaction clients par un suivi rigoureux et une communication claire.

Poste idéal pour une personne à l'aise en relation client, organisée et impliquée dans le suivi administratif. Une expérience en gestion de dossiers, relation clientèle ou services est appréciée pour être rapidement opérationnel·le.

Compétences comportementales : sens du service client (réponses claires, posture rassurante), rigueur et organisation (gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais), autonomie (gestion de son portefeuille avec appui de l'équipe si besoin), aisance relationnelle (adaptation à des interlocuteurs variés) et esprit d'équipe (coopération avec les autres services).

Compétences techniques : gestion de dossiers clients de bout en bout (de l'ouverture à la clôture, avec traçabilité des actions), maîtrise des appels entrants et sortants, traitement back-office (saisie et mise à jour des données), suivi administratif et préparation des éléments de facturation, utilisation quotidienne d'outils bureautiques et applicatifs métiers.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez évoluer dans un environnement structuré au service des clients, postulez pour donner une nouvelle dimension à votre expérience en gestion de dossiers.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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