DGDDI/DNSCE - Apprenti(e) : Administrateur(rice) fonctionnel et assistant(e) fonctionnel PSA (Plateforme de Services aux Agents) Direction générale des douanes et droits indirects

Composée de 7 agents, la cellule PSA QASI est placée sous la responsabilité du/de la responsable de la cellule qui dépend directement de l'encadrement du pôle QASI.

Il/Elle assure l'administration de six briques techniques à portée nationale, liées à l'environnement numérique du poste de travail, couvrant la métropole ainsi que les DROM-COM.

Les agent(e)s de la PSA interviennent à la fois en tant qu'administrateurs fonctionnels et experts techniques, assurant le support de niveau 2 sur l'ensemble de ces briques. :

• Messagerie : Webmail, Mass mailing Sympa, Webapps (bandeau d'annonce, IGM, Zimlets, archivage).
• Sécurité du poste de travail : Trellix / Active Directory
• Téléphonie: TOIP / UEM : Mobile Iron
• Photocopieur : Solimp

La PSA QASI a le rôle de MOE pour l'ensemble de ces briques. Elle est directement en relation avec le bureau SI2 (Infrastructures) de la Direction Générale qui initie et pilote ces projets en qualité de MOA. Elle est également en étroite collaboration avec le SOC de la Douane et la chaîne SSI (DGDDI et DNSCE). Elle travaille avec l'équipe PSA-FONC qui administre les serveurs et gère le MCO et MCS de ceux-ci.

Dans le cadre du support et des évolutions des projets, la PSA échange régulièrement avec les prestataires des diverses briques techniques.

La présente fiche de poste couvre à la fois les fonctions d'administrateur fonctionnel et d'assistance utilisateurs de niveau 2 :

Il est à noter qu'un(e) administrateur(rice) fonctionnel ne peut pas être expert(e) sur l'ensemble des briques de la PSA et travaillera sur un périmètre défini par le/la responsable de service.

Rôles de l'administrateur fonctionnel PSA :

• Administration fonctionnelle des briques techniques via des interfaces dédiées.
• Participation aux différents comités de suivi
  • organisés par les MOA
  • organisation et suivi du déploiement
• Rédaction de documentation (aide utilisateur, wiki, fiches réflexes, procédures)
• Dans le cadre de l'active Directory (AD), l'administrateur sera amené à utiliser le langage Powershell pour la mise en place de scripts d'administration ou pour interroger l'AD
• Dans le cadre de la mobilité, l'administrateur sera amené à utiliser le langage Python pour l'élaboration de scripts ou pour interroger l'UEM.
• Gestionnaire du catalogue de services
  • élaboration et maintenance du catalogue de services
  • mise au point et actualisation des procédures
    • utilisation des outils d'administration associés, suivi de leurs évolutions, éventuellement formation d'autres utilisateurs .

Assistant(e) utilisateurs de niveau 2 (TSI ou utilisateurs)

En tant qu'expert(e) de sa brique technique, l'administrateur(rice) fonctionnel devra prendre en charge les demandes d'assistance non résolues par les N1 (TSI, SAU, CNLT) et les traiter, soit directement, soit par gestion d'un ticket d'incident chez un prestataire.

Localisation : 31000 Toulouse