Gestionnaire fraude et litiges (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Gestionnaire fraude et litiges (H/F) en intérim à ANTIBES (06600), à temps plein. Intégré·e à une équipe dédiée aux dossiers sensibles, vous sécurisez les flux, limitez les risques financiers et contribuez à la qualité de la relation client.

Vous gérez le back-office des dossiers de fraude et de litiges : traitement de la boîte mail client, analyse des demandes, orientation vers les actions adaptées, prise d'appels entrants pour recueillir les informations, répondre clairement et appliquer les procédures. Vous traitez les écarts de processus (identification des anomalies, qualification, actions correctives), assurez les relances et préparez, si besoin, les dossiers pour le contentieux (constitution d'un dossier complet, conforme aux exigences internes et réglementaires).

Vous assurez la complétude et la traçabilité des dossiers de fraude : collecte et contrôle des pièces, mise à jour des outils, suivi d'avancement, cohérence et fiabilité des données.

Vous êtes à l'aise avec le traitement administratif et la gestion de dossiers sensibles, dans un cadre procédural. Une expérience en gestion de dossiers, relation client ou back-office est un plus. Le niveau de formation peut être inférieur au baccalauréat ; sont essentiels : application des consignes, respect des procédures, précision.

Vous disposez d'une première expérience professionnelle, maîtrisez les outils bureautiques, appréciez le travail structuré et savez gérer plusieurs demandes simultanément avec discrétion.

Compétences comportementales :

• Analyse : lecture et synthèse de dossiers, repérage des incohérences.
• Rigueur / fiabilité : respect des délais, qualité et exactitude des saisies.
• Sens du service : réponses claires, dossiers complets pour les clients internes/externes.
• Gestion du stress : organisation et méthode malgré le volume ou les situations conflictuelles.
• Esprit d'équipe : coopération avec contentieux, relation client et gestion.

Compétences techniques :

• Traitement back-office de la boîte mail client (tri, priorisation, suivi).
• Prise d'appels entrants dans le respect des procédures.
• Gestion des écarts de processus et contribution aux actions correctives.
• Suivi des relances et préparation au contentieux.
• Constitution et mise à jour des dossiers de fraude dans les outils dédiés.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez mettre votre rigueur au service d'un grand acteur de l'énergie, postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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