COORDINATEUR RELATIONS PEDAGOGIQUES ET CLIENTELE (H/F) TKL FORMA - AUGUSTE ACADEMIE

Sous la responsabilité de la direction du CFA, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire. Vous jouerez un rôle central dans le développement commercial de l'entreprise, de la fidélisation et de la satisfaction des clients (apprenants et entreprises). La formation dans les métiers de bouche et de la gastronomie est un secteur où les besoins sont très forts.
Mission principale :
Assurer l'interface opérationnelle entre les apprenants, les équipes pédagogiques et les entreprises partenaires afin de garantir une expérience de formation fluide, qualitative et conforme aux exigences réglementaires. Le Coordinateur Relations Pédagogiques et Clientèle contribue à la satisfaction des publics, à la bonne organisation des parcours et au suivi administratif et pédagogique des formations.
- Accueil et accompagnement des publics : Assurer l'accueil physique et téléphonique, informer les apprenants et entreprises sur les parcours, modalités et procédures.
- Suivi administratif des parcours : Gérer les dossiers apprenants (inscriptions, contrats, absences, documents réglementaires) en lien avec les services internes.
- Coordination pédagogique : Organiser les plannings, suivre les présences, transmettre les informations aux formateurs, veiller à la cohérence des parcours.
- Relation entreprises : Assurer le lien avec les employeurs, recueillir les besoins, suivre l'intégration des apprentis en entreprise.
- Gestion des situations individuelles : Identifier les difficultés, proposer des solutions, orienter vers les interlocuteurs internes ou externes appropriés.
- Qualité et conformité : Contribuer au respect des exigences Qualiopi, préparer les éléments de preuve, participer aux audits.
- Communication interne et externe : Diffuser les informations clés, mettre à jour les supports, participer à la valorisation des actions du CFA.
- Organisation d'événements pédagogiques : Participer à la préparation des réunions, jurys, ateliers, journées d'intégration ou portes ouvertes.
- Suivi de la satisfaction : Collecter les retours des apprenants et entreprises, analyser les besoins, proposer des actions d'amélioration.
- Support aux équipes pédagogiques : Faciliter la logistique, transmettre les documents, accompagner la mise en œuvre des outils pédagogiques.
Expérience professionnelle souhaitée:
- Pratique confirmée de la relation entreprises : Expérience dans l'accompagnement de partenaires professionnels, idéalement dans le cadre de l'apprentissage ou de l'alternance.
- Expérience en coordination pédagogique : Organisation de plannings, suivi d'apprenants, interface avec des équipes pédagogiques.
- Gestion de publics variés : jeunes, adultes en reconversion, ou publics en difficulté.
- Expérience en qualité ou conformité : Une pratique des exigences Qualiopi ou de démarches qualité est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous participerez à une aventure extraordinaire, avec bienveillance et exigence. Vous contribuez au développement et à la croissance d'une entreprise à mission, tout en ayant un impact positif sur le secteur CHR, dans un environnement créatif. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un climat dynamique, sur des projets innovants et stimulants portés par un collectif qui s'anime autour de valeurs d'entraide et d'ouverture.
Avec humanité et écoute, vous participerez à l'évolution personnelle et professionnelle des apprenants ainsi qu'à la réussite des entreprises qui les entourent.
La dimension humaine est au cœur de notre entreprise : collaborateurs, apprenants, partenaires.
Avantages :
Intéressement et participation