Technicien support informatique N2 F/H INTERACTION

Dans le cadre d'une réorganisation de notre service applications et date, nous recherchons un technicien support informatique (CDD de 6 mois) au siège du Groupe Interaction, afin d'assurer le paramétrage et l'administration fonctionnelle et techniques de nos applications métiers.

Vous êtes l'interlocuteur de référence entre les équipes métiers, les prestataires et la DSII afin de garantir une qualité de service et l'alignement des outils sur les processus de l'entreprise.

Donnez du sens à votre parcours chez Interaction !

Vous évoluerez dans un contexte dynamique où la qualité de service, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs sont au coeur des priorités.

Vos missions :

Vous jouerez un rôle essentiel dans l'efficience de nos outils métiers. Votre objectif ? garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de nos utilisateurs.

Vos principales responsabilités :

• Administration fonctionnelle : configurer, administrer et maintenir les environnements Salesforce ; administrer les plateformes Freshservice et BlueKango ; rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et guides d'utilisation ; paramétrer les habilitations, licences, accès utilisateurs ...
• Support utilisateurs : se charger des incidents escaladés depuis le support N1, analyser et résoudre les dysfonctionnements ; identifier les demandes récurrentes et proposer des optimisations (paramétrage ou processus) ; produire des reportings sur la qualité de service ...
• Participer à l'évolution des applications concernées, accompagner le changement ...

Profil recherché

• Formation et expérience : Vous êtes diplômé(e) d'un bac+2/bac+5 en informatique et justifier d'une première expérience en fonction support IT N2 ou administration CRM/ITSM (alternance)
• Vos atouts : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une grande réactivité. Votre sens de l'écoute et de la diplomatie vous permettent de maintenir un bon relationnel avec les équipes. Votre capacité à prioriser, votre esprit d'analyse vous permettent d'être autonome dans la gestion des incidents.

Ce que nous vous offrons

• Un accompagnement personnalisé dès votre arrivée et des formations régulières pour renforcer vos compétences.
• Un environnement accueillant et humain, où entraide, respect et créativité sont au coeur de nos valeurs.
• Une ambiance de travail agréable et des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en pleine croissance.
• Une équipe qui valorise chaque collaborateur et où vos idées et initiatives comptent réellement.

Notre processus de recrutement est simple et transparent :

• Premier contact téléphonique pour échanger sur votre parcours et vos attentes
• Entretien en visioconférence pour approfondir vos motivations et compétence
• Rencontre avec votre futur manager pour découvrir l'équipe et vos missions

Prêt(e) à relever le défi ?
Apportez votre expertise et votre personnalité au sein de notre équipe et contribuez à notre succès collectif !

En résumé

• 37h par semaine, du lundi au vendredi 1RTT/mois
• Statut employé
• Rémunération : à partir de 24K€ annuel brut
• Tickets restaurant

Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises, dans le respect de nos engagements RSE. En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence, collectif, sur-mesure et proximité), nous plaçons l'humain au coeur de notre activité. Notre groupe, né en Bretagne en 1991, développe son expertise et ses compétences par l'action des 800 co-acteurs répartis dans plus de 200 agences et cabinets sur tout le territoire national français. Notre métier : capter, gérer et faire grandir les talents. Pour chaque besoin, une solution existe au sein du Groupe Interaction. Que ce soit en intérim, en CDD, en CDI ou en formation, nous recrutons les candidats qui accompagneront la croissance des entreprises. Et parce que chaque besoin est unique, nous avons développé une offre large de solutions personnalisées et de prestations digitales.