Support opérationnel client F/H Recruteur partenaire

Dans un contexte de montée en puissance des usages opérationnels et de pérennisation des solutions post‑déploiement, Kinéis renforce son dispositif Customer Success orienté terrain.
Rattaché(e) aux équipes Service Clients, tu seras l'interface de proximité entre Kinéis et ses clients défense / institutionnels.
Ton role est clé pour garantir l'appropriation opérationnelle des solutions, la qualité des retours terrain (RETEX) et la valeur durable créée pour le client.
Tu complèteras le support client existant par une approche proactive, structurée et orientée soutien logistique intégré (SLI).
Tes missions principales seront :
Support client proactif & proximité terrain
Renforcer la proximité du service Kinéis auprès des utilisateurs finaux
Maximiser la valeur opérationnelle tirée des solutions par les clients
Qualifier les incidents techniques en réalisant les premiers diagnostics fonctionnels
Anticiper les besoins, usages et évolutions côté client
Contribuer aux renouvellements et à la pérennisation des solutions
Formations & accompagnement opérationnel
Réaliser les formations initiales des utilisateurs
Participer aux expérimentations, exercices et déploiements opérationnels
Assurer le renouvellement et l'adaptation des formations dans la durée
Fournir une assistance technique sur site, en exercice ou en situation opérationnelle
RETEX, qualité et amélioration continue
Garantir la qualité des remontées de faits techniques
Garantir la qualité, l'exploitabilité et la structuration des retours d'expérience
Faire le lien entre terrain, équipes techniques, produits et opérations
Contribuer à l'amélioration continue des solutions et des processus internes
Soutien logistique & appui transverse
Contribuer à la logistique opérationnelle (livraisons, retours, MCO)
Participer à la préfiguration et à la mise en place du SLI des solutions défense
Apporter un appui aux démarches commerciales (avant‑vente, démonstrations, crédibilité terrain)

Parcours & expérience
Expérience militaire
Profil de technicien supérieur orienté systèmes et opérations
Forte appétence pour les environnements terrain, contraints et exigeants
Compétences techniques
Connaissances en systèmes d'information et de communication
Maîtrise du Pack Office
Anglais professionnel requis
Atouts supplémentaires :
Expérience en gestion de projet
Connaissances en sécurité des systèmes d'information
Organisation & contraintes
Autonomie forte et capacité à travailler en environnement distribué
Mobilité requise : 1 à 2 déplacements hebdomadaire
Soft skills clés
Autonomie et esprit d'initiative
Sens du service et orientation client
Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
Capacité à travailler en équipe et en coordination transverse
Excellent relationnel avec des interlocuteurs opérationnels
Capacité à traduire le terrain en informations exploitables (RETEX)

A propos de Kinéis
Kinéis est l'opérateur de la première constellation européenne de satellites dédiée à l'IoT.
Nous connectons les objets partout sur Terre, offrant une couverture mondiale et une solution fiable pour les entreprises et les institutions.
Pourquoi nous rejoindre
Intégrer Kinéis, c'est participer à une aventure spatiale et technologique unique à fort impact, dans une entreprise à taille humaine qui encourage l'innovation et la créativité.
Occuper ce poste chez Kinéis te permettra de développer tes compétences et de t'enrichir humainement.
Tu évolueras au sein d'une startup en pleine expansion dans un environnement de travail dynamique et collaboratif. Et tu travailleras au sein d'une équipe à l'ambiance conviviale !