Responsable SAV Direction ADV SAV en B to B (H/F) Manpower

Manpower Cabinet de recrutement de Savoie accompagne l'un de ses clients, groupe industriel international de référence, dans le recrutement d'un(e) Responsable SAV ? Excellence Opérationnelle. Notre client concoit et commercialise du matériel à destination de professionnels. En forte croissance, le groupe structure son organisation SAV pour en faire un véritable levier de performance, de rentabilité et de satisfaction client. Le poste : bien plus qu'un SAV !
Dans un contexte de transformation et de structuration, le poste va bien au?delà du support technique.
Il s'agit d'un rôle stratégique, à l'interface entre technicité produit, management des équipes, performance économique et expérience client.
Membre du Comité de Direction, vous pilotez l'ensemble des activités Installation ? Maintenance ? SAV, avec une responsabilité globale sur :
- la qualité d'exécution,
- la profitabilité des activités,
- la structuration d'une offre de service rentable et scalable,
- et la montée en maturité de l'organisation SAV, en France.
Vos responsabilités clés :
- Pilotage technique & expertise
- Apporter une vision technique sur des machines standards comme sur des machines complexes
- Être le référent des choix techniques liés à l'installation, à la maintenance et aux évolutions produits
- Performance & rentabilité du SAV?
- Piloter les indicateurs clés de performance (KPI) : marges, coûts d'intervention, délais, taux de résolution, satisfaction client
- Améliorer la profitabilité des activités terrain et sédentaires
- Déployer une logique d'amélioration continue des processus SAV
- Management & organisation (présentiel + distance) : Manager et fédérer des équipes pluridisciplinaires et multisites, souvent à distance
?- Définir et déployer la stratégie SAV en lien avec la Direction Générale et le CODIR : Conduire des projets de structuration, digitalisation et transformation des outils (ERP, planification, reporting, SAV connecté?)
- Formation supérieure technique :
mécatronique, génie industriel, mécanique, électrotechnique, maintenance ou production, complétée par une expérience significative en management et pilotage d'activités
- Minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions à forte responsabilité opérationnelle, idéalement dans :
- la fabrication de machines industrielles,
- les équipements spéciaux,
- le management ou la direction de SAV industriel,
- ou la maintenance / services techniques complexes
Compétences clés
- Solide expertise technique sur des environnements industriels exigeants
- Capacité démontrée à :
- manager des équipes à distance,
- structurer des process,
- créer une offre SAV performante et rentable
- Expérience en amélioration continue, conduite du changement, transformation digitale
- Maîtrise de SAP et d'outils de gestion de projets (MS Project ou équivalent)
?Posture
- Leadership naturel, vision stratégique
- Forte orientation résultats et business
- Culture client et sens du service?