Technicien(ne) Support Informatique Hotline Montpellier(H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Technicien(ne) Support Informatique - Hotline (H/F)
Localisation : Alco (Montpellier)
Horaires : du lundi au vendredi, 9h30-12h30 / 14h00-18h00
Salaire : 25-26 k€
Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support hotline en charge du traitement des incidents et demandes utilisateurs à distance. Vous serez un point de contact clé pour assurer un support réactif et de qualité.
Missions principales :

• Réception des appels entrants avec écoute et sens du service
• Création et mise à jour des tickets via EasyVista
• Qualification des incidents et des demandes (priorisation, suivi)
• Diagnostic technique des incidents
• Résolution des incidents à distance
• Prise en main à distance des postes utilisateurs
• Gestion des garanties avec les fournisseurs (copieurs, PC, etc.)
• Escalade vers les techniciens itinérants, coordinateurs, superviseur ou autres services concernés
• Alerte du superviseur et de l'incident manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
• Mise à jour de la documentation technique

Profil recherché :

• Expérience en support informatique à distance (hotline)
• Bonne capacité de diagnostic et de résolution d'incidents
• Aisance relationnelle et sens du service
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités
• Bonne communication orale et écrite

Conditions :

• Poste basé à Montpellier (Alco)
• Horaires fixes à respecter impérativement

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***