CNMSS - DSBP - CONSEILLER CLIENT MISSIONS DÉLÉGUÉES H/F Ministère des Armées

Vous informez, accompagnez et assurez le suivi des assurés, pensionnés et professionnels de santé.

À ce titre, vous :

• Traitez les demandes et réclamations (téléphone, mail, courrier)
• Accompagnez les assurés, notamment titulaires d'une pension militaire d'invalidité, des militaires blessés en service et des professionnels de santé facturant des soins au titre de ces deux législations spécifiques.
• Assurez un rôle de guichet de proximité
• Réalisez des enquêtes de satisfaction et contribuez à l'amélioration du service
• Assurez le suivi des contacts dans les outils dédiés
• Participez au tutorat et aux actions collectives (groupes de travail, missions ponctuelles)

Vous disposez d'un excellent sens de la relation avec le public et faites preuve d'empathie dans l'accompagnement des usagers, notamment les plus vulnérables. Vous possédez de solides qualités d'expression orale et écrite. Vous savez garder votre sang-froid dans les situations délicates, faites preuve de contrôle de soi et respectez strictement la discrétion professionnelle.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, de la relation client, du secteur sanitaire et social ou de l'accueil du public. Une première expérience dans la relation usagers ou dans un environnement de service public est appréciée.

Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)