Gestionnaire Service Clients - Appels d'Offres - Marchés Publics F/H Recruteur partenaire

Le (la) gestionnaire Service Client est l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services.
Il (elle) assure en parfaite autonomie la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers du portefeuille clients en intervenant à chaque étape du processus, de l'offre à la commande puis à la facturation.
Support aux équipes commerciales & techniques
Le/la gestionnaire service client a en charge d'assurer la gestion administrative de tous les dossiers commerciaux, des appels d'offres à la facturation et au suivi des éventuels litiges :
• Elaboration des devis et suivi des relances post-devis
• Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu'à la facturation client :
o Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère,
o Suivi des livraisons
o Facturation du client
o Avoirs / refacturations le cas échéant
o Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes
• Gestion des réclamations
• Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc...)
• Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc...)
Gestion de la relation client et coordination interne
• Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc...) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne ...)
• Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production, service Achats, département Service,...)
• Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage
Participation à une démarche d'amélioration continue
• Participation active à la démarche d'amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients.
• Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin
• Participation active aux évolutions internes du Service Client
• Suivi des formations obligatoires et recommandées
• Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité

- BAC+2 minimum ou équivalent
- Expérience De minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire
Compétences, savoirs faire spécifiques :
✓ Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,...)
✓ Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)
✓ Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande
✓ Aisance relationnelle et sens de la relation client
✓ Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)
✓ Rigueur et fiabilité
✓ La connaissance des Appels d'offres de Marchés Publics/ Privés
✓ Anglais professionnel
- Mutuelle santé prise en charge à 100%
- RTT
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Tickets restaurants

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