Technicien Support VIP Anglais (H/F) Nanterre QUALIS RECRUTEMENT

Technicien Support VIP Anglais Nanterre (H/F)
Lieu : 92000 Nanterre, France
Type de contrat : Intérim
Pour l'un de nos clients , nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR) :

• Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2
• Gérer les appels entrants via l'outil UCCX
• Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
• Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM
• Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam)
• Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini

Environnement technique

• Systèmes : Windows 7, Windows 10
• Messagerie : Exchange 2007, Office 365
• Mobilité : iOS, Android

Attendus du poste

• Respect des processus internes (GBIS et CORP)
• Respect des indicateurs de performance (KPI)
• Participation active aux projets de l'équipe
• Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs
• Respect des horaires de travail
• Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate)

Profil recherché

• Issu(e) d'une formation en informatique
• Expérience significative en support VIP indispensable
• Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
• Sens du service et de la satisfaction client
• Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants
• Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***