Opérateur Atlas Ministère des Armées

Au sein de l'espace Atlas, vous accueillerez et renseignerez le public sur place, par téléphone ou mail, orienterez les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles. Vous assurerez la prise de rendez-vous entre le soutenu et l'expert en division et la gestion du planning du bureau de confidentialité, accueillirez et accompagnerez les partenaires extérieurs venant délivrer leurs prestations (UNEO, VETIMIL, etc…). Vous noterez les réclamations en récoltant les informations requises, en assurant le suivi et relançant les divisions si nécessaire. Vous faciliterez les démarches des clients à la constitution de leurs dossiers (demande de paquetage..), assurerez le conseil et l'orientation dans le domaine de la solde et des droits individuels. Vous accompagnerez l'administré à l'utilisation des logiciels (Eureka, Intradef, e-habillement…). Vous assurerez l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien. Vous gérerez et assurerez le suivi des documents sécurisés (CIMS, CCS, passeports, cartes famille).
Vous aurez entre autres également comme missions de suppléer, en cas d'absence, le personnel ATLAS, ainsi que le responsable hôtellerie et le vaguemestre. Vous pourrez tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l'affichage d'informations (IGESA, ….), valoriser la marque SCA. Vous serez en mesure d'assurer la gestion multiservices (colis, carte restauration, agendas, passeport, essayage des tenues ,etc …).

Votre esprit d'initiative, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions.
Au service de la clientèle vous appliquerez les règles de savoir vivre et de politesse.
Une expérience dans le domaine du soutien serait apprécié ainsi que la relation client et l'accueil du public.