Chargé de Clientèle Technique (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Chargé·e de Clientèle Technique (H/F) en intérim.

Au sein d'une équipe relation clientèle technique, vous contribuez à la qualité de fourniture d'électricité et à la satisfaction des usagers. Vous traitez les demandes et réclamations techniques (compteurs Linky, continuité et qualité de fourniture), en apportant des réponses fiables, argumentées et conformes aux procédures.

Vous analysez et qualifiez les dossiers à partir des outils internes et données techniques (historique de consommation, interventions, incidents réseau), suivez les demandes jusqu'à leur clôture et informez les clients sur les actions menées et les délais. Vous travaillez en lien avec les équipes terrain et les services supports pour recueillir les éléments nécessaires à la résolution des dossiers.

Vous êtes titulaire d'un diplôme dans la relation client et vous bénéficiez d'une expérience similaire.

Compétences comportementales : sens du service client et de l'écoute, capacité à traiter des réclamations sensibles, rigueur et organisation, aisance orale et écrite, esprit d'équipe.

Compétences techniques : analyse de situations techniques simples via les outils internes, traitement des réclamations liées aux compteurs Linky et à la qualité de fourniture (coupures, microcoupures, variations de tension), utilisation aisée des outils informatiques de gestion de la relation client, respect des consignes de sécurité et de confidentialité.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez sans attendre.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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