Responsable de service it H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service helpdesk (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+5
- + 1 diplôme
Lieux :
- Toulouse (31)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Sur le site Airbus Atlantic de Colomiers, vous rejoignez le service IM Business Information Systems.
Ce service est composé des pôles : ERP Solutions, Shopfloor Solutions, PLM, Data Analytics and Corporate Solutions, Business and Solution Consistency. Vous évoluerez au sein de l'équipe ERP.
La mission de l'équipe ERP Solutions est de concevoir, produire et maintenir en conditions opérationnelles les solutions du système d'information ERP.
Vous faites le relais fonctionnel entre les équipes métiers, les Product Owners et les équipes informatiques.
Vous assurez également le pilotage des prestations externes d'application services dans le périmètre ERP Solutions (TMA).
À ce titre, vous serez amené(e) à :
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Piloter les processus de support IT selon ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et indicateurs KPI).
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Garantir le respect des engagements de services (SLA / OLA) des fournisseurs, en représentant les intérêts d'Airbus Atlantic et en animant les revues de services associées.
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Suivre, analyser et communiquer laperformance des services(SLA, qualité, plans de progrès, gestion des risques).
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Assurer lagestion des incidents majeurs, des problèmes et des escalades, et définir les actions correctives nécessaires en lien avec les équipes opérationnelles et les Product Managers.
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Collaborer étroitement avec les Product Managers et Business Analysts afin de maintenir les solutions en conditions opérationnelles et alignées avec les besoins métiers.
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Piloter lagestion contractuelle et financière des services externalisés (budget RUN, facturation, contractualisation et sous‑traitance).
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Garantir la conformité, la sécurité et la maîtrise des risques, incluant le suivi des audits internes/externes et la mise en œuvre des actions correctives.
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Maintenir et faire évoluer lesservices et lignes de produits IT, en veillant à la qualité du processus de changement et à la satisfaction des métiers.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
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Expérience confirmée (≥ 5 ans) dans un environnement informatique/IT, idéalement industriel, avec une expertise sur unERP SAP (ECC et Cloud) et les activités RUN / mise en production.
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Compétences solides en pilotage de services IT : gestion des SLA, performances des solutions, reporting et KPI, gestion des alertes, amélioration continue et gestion des risques.
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Maîtrise de la gestion contractuelle et de la sous‑traitance : suivi budgétaire, contrats de services, conformité réglementaire et pilotage…
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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