Responsable Qualité F/H - Anglais courant Emeria

Emeria, leader européen des services immobiliers, recrute !

Emeria, anciennement Foncia Groupe a engagé une transformation digitale, véritable révolution des services de l'immobilier résidentiel, afin de développer sa croissance organique et toujours améliorer la qualité de service auprès de ses clients.

Avec 3,5 millions de clients, un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros et plus de 17 000 collaborateurs, nous sommes présents en France avec Foncia, leader sur l'administration des biens et à l'international (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et au Portugal). Notre ambition est d'accélérer l'internationalisation et renforcer notre position de leader.

Vos futures missions et responsabilités

Garant de la politique qualité de l'entreprise, le Responsable Qualité met en œuvre une démarche qualité ou un système de management de la qualité (SMQ) visant à assurer la conformité des procédures de l'entreprise. Vous vous investirez également dans une démarche de certification ISO 9001 au niveau du groupe EMERIA, dans un premier temps.

Le périmètre concerné par cette démarche qualité, dans la première phase, sera les fonctions transverses Groupe/France : Finance (CSP, trésorerie, comptabilité mandant, fiscalité, achats), RH, Corporate M&A, Stratégie, Communication, Legal, IS&T. L'obtention de la certification ISO 9001 pour le groupe Emeria validera cette première phase.

Dans une seconde phase, nous envisagerons le déploiement de la politique qualité dans les différents pays.

Rattaché à la Direction Corporate Development & Strategy, voici vos missions :

Mise en œuvre de la politique qualité

• Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques du groupe : enjeux, système de management, procédures et processus (modes fonctionnels interconnectés).
• Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle, le niveau de formalisation et la conformité des documents internes avec les modèles standards.
• Formaliser le processus qualité et contribuer à la conception des supports de processus ou procédures manquants et interconnectés : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques.
• Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d'action, plans de communication).

Déploiement de la stratégie qualité

• Déterminer les projets prioritaires d'amélioration continue, contribuer à l'élaboration et à la planification des plans d'actions préventifs et correctifs.
• Collaborer étroitement avec le département du contrôle interne et de la maîtrise des risques.

Animation de la démarche qualité

• Animer des réunions d'information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes) et des équipes projets.
• Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes à la suite de la mise en place du système qualité.
• Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risque (sécurité, dysfonctionnements, risques financiers et/ou légaux).

Pilotage des plans d'action après la mise en place du système qualité

• Coordonner et suivre les plans d'actions préventifs (autocontrôle, autoévaluation, retour d'expérience, rapport d'étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité et proposer des recommandations pour réduire les risques de non-qualité.
• Piloter et suivre les plans d'actions correctifs (modification organisationnelle, amélioration des processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
• Participer à la formation du personnel et à l'assistance méthodologique.

Reporting de la performance qualité

• Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats des audits internes et les écarts, interpréter les normes applicables.
• Évaluer l'adhésion du personnel (taux de participation aux groupes…).
• Rédiger le rapport annuel d'activité.

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Localisation : Tour Aurore, 18/19, Place des reflets, 92400 Courbevoie
• Technologies : Apple avec suite Office
• Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Vous aujourd'hui :

• Expérience confirmée (7 ans+) en responsabilité de la mise en place d'un système de qualité dans une entreprise internationale
• Expérience dans un secteur avec un réseau d'agences multisites
• Maîtrise des enjeux de structuration d'organisations complexes
• Compétences en pilotage d'un système qualité, digitalisation et transformation des parcours
• Leadership transversal : capacité à fédérer larges équipes fonctionnelles
• Anglais courant

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Emeria !

Processus de recrutement :

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien avec la Directrice Projets Stratégiques : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et… c'est terminé ! si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

Emeria est le leader européen des services immobiliers résidentiels pour les particuliers et les professionnels.Emeria regroupe, à travers l'Europe, des marques spécialisées dans la gestion de copropriétés et la gestion locative, l'achat et la vente, le property management, et propose une gamme de services immobiliers allant des états des lieux et diagnostics techniques au courtage en assurances, en passant par la sécurité, les travaux d'entretien des copropriétés ou encore la commercialisation d'immeubles.Emeria est n° 1 de la gestion de copropriétés, de la gestion locative et de la location de biens en Allemagne, en Belgique et en France et au Royaume-Uni, et n° 2 en Suisse. Également présent au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal, Emeria est aussi un des leaders européens du property management.