Chargé de clientèle H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de clientèle (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac. Général
Lieux :
- Saint-Laurent-du-Var (06)
Conditions :
- Intérim
- Temps Partiel
Description du poste
Relations Clients:
- Gérer les demandes clients (informations, services, réclamations, avoirs et indemnisations) en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques des prestations et identifier les besoins à relayer aux équipes commerciales.
- Assurer le suivi et le reporting client (anomalies, indicateurs qualité) et promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC).
Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Suivre les expéditions et enlèvements hors site et traiter les empêchements à la livraison.
- Anticiper, analyser et corriger les anomalies d'acheminement selon les procédures définies.
- Informer les clients de manière proactive sur les incidents et leur résolution.
Qualité :
- Suivre et analyser la qualité des prestations rendues aux clients.
- Remonter les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.
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Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un chargé de clientèle H/F, titulaire d'un Bac minimum :
Compétences requises :
- Maîtrise des outils informatiques
- Bonne connaissance des techniques de communication téléphonique
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
- Bon niveau de français écrit et oral
- Expérience en service client, notamment en téléphonie
Qualités professionnelles :
- Sens de l'écoute et empathie
- Curiosité et implication
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Excellente élocution
- Sens développé de la culture client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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