Service Delivery Manager ITSM F/H Recruteur partenaire

Missions

Pilotage de la qualité de service et de la relation client

• Piloter l'activité des infogérants en s'appuyant sur une bonne compréhension technique du périmètre
• Définir le contenu des services et leurs modalités de mise en œuvre
• Formaliser et suivre les engagements de service à travers les SLA et SLR
• Assurer le reporting client
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Suivi de la performance et amélioration continue

• Analyser les résultats des indicateurs et en évaluer les écarts
• Proposer des plans d'actions
• S'assurer de l'impact de tout changement sur les niveaux de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Gestion contractuelle, budgétaire et fournisseurs

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
• Suivre le budget associé au contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
• Veiller à la cohérence entre les engagements contractuels, la qualité de service délivrée et les moyens mis en œuvre

Profil recherché

Compétences techniques :

• Maîtrise du référentiel ITIL
• Expérience avérée de ITSM, et notamment ServiceNow
• Bonne connaissance de la gestion de configuration et des référentiels associés (CMDB)
• Bonne connaissance des environnements End User : poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs
• Maîtrise de Power BI et Excel avancé

Qualités personnelles :

• Rigueur et sens du détail
• Capacité d'analyse et de diagnostic
• Autonomie, esprit de synthèse et clarté rédactionnelle
• Travail en équipe
  

Chez ATLANSE, nous accompagnons nos clients dans la conception d'infrastructures résilientes, l'amélioration de la performance de leur production applicative, l'optimisation et le développement de leurs environnements de travail ainsi que l'exploitation et la valorisation des données.

Pour cela, nous nous appuyons sur nos consultants confirmés et experts ou à fort potentiel, reconnus pour leurs compétences techniques, leur compréhension métier et leurs pratiques éprouvées.