RESPONSABLE TELEVENTE (H/F) GINARD INVEST

Clédor Primeurs Services
Notre cœur de métier : Grossiste A Service Complet (GASC).
Notre zone de chalandise : le département du Rhône (69), de la Saône-Et-Loire (71), de l'Ain (01), du nord Isère (38) et de la Loire (42).
2025 en quelques chiffres :
- 43 collaborateurs/trices
- 1474 m2 de dépôt et 284 m2 de bureaux
- 5950 tonnes de fruits et légumes frais
- 950 clients livrés
Votre poste
Dans un contexte de croissance au sein de notre site Clédor Primeurs Services, nous vous proposons un CDI en qualité de Responsable Télévente F/H sur Corbas (69960) :
- Statut Agent de Maîtrise
- à temps plein / 39h du lundi au vendredi (de 7h30 à 18h)
- avec une rémunération fixe à partir de 2800€ brut par mois (négociable selon expérience) à laquelle s'ajoutent une prime variable sur performance opérationnelle et résultats
- une immersion terrain pour découvrir nos métiers, un accompagnement continu avec objectifs la première année, et des points réguliers avec votre manager et référent RH
Rattaché/e au Directeur du Site, vous entretenez, développez et assurez la satisfaction de nos clients, dans le respect de la politique commerciale, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et comptables.
Concrètement, vos missions sont les suivantes :
- vous managez et accompagnez au quotidien l'équipe Commerce Sédentaire composée de 5 personnes en charge des appels entrants et sortants (animation, montée en compétences, organisation et répartition du travail),
- vous assurez l'intégration et la formation des nouvelles recrues,
- vous supervisez la gestion des commandes clients (saisie, suivi, respect des délais),
- vous pilotez et suivez les indicateurs de performance (reportings, tableaux de bord, analyses), les objectifs de Chiffre d'Affaires et de marges à réaliser pour chaque client,
- vous optimisez les outils et procédures (ERP, CRM, process internes),
- vous gérez les litiges et situations sensibles en apportant des solutions adaptées,
- vous apportez un support à la prise de commande et à l'ensemble des missions de télévente dès lors que le volume d'activité le requiert (support téléphonique, SAV...).
Votre profil
Issu/e d'une formation de niveau BAC+2/3 en Commerce ou Administration Des Ventes (ou de part votre expérience significative dans ce domaine), vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire : idéalement dans le secteur Agroalimentaire ou BtoB en environnement Grossiste, Grande ou Petite Moyenne Surface (GMS/PMS), Restauration Hors Domicile (RHD) ou plateforme de télévente.
Vous connaissez nos produits et les acteurs économiques régionaux de nos activités.
Vous avez déjà managé une équipe.
Vous utilisez régulièrement Microsoft Office (notamment Excel, Word, Powerpoint, Outlook) et vous avez déjà travaillé avec un ERP et CRM.
Organisé/e, adaptable et proactif/ve, vous êtes reconnu/e pour votre communication, relationnel, votre capacité d'analyse et de synthèse, votre sens des résultats.
Rigoureux/se, tenace et créatif/ve, vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives.