Customer Succes Manager H/F Le Mercato de l'Emploi

Rattaché(e) au manager du pôle Onboarding, vous jouez un rôle clé dans la réussite des déploiements clients.

Véritable interface entre les équipes commerciales, projets et clients, vous pilotez la phase d'après-vente et de mise en service des grands comptes, en garantissant la qualité, les délais et la conformité des engagements pris.

À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Conseiller et accompagner les équipes commerciales dans le cadre de prospects aux besoins techniques spécifiques.
• Participer aux négociations commerciales sur les aspects opérationnels et techniques.
• Piloter les projets de déploiement clients grands comptes, de la validation du besoin jusqu'à la mise en production.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes tout au long du projet.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients EV Road & Fuel pendant toute la phase de déploiement.
• Construire et suivre le rétroplanning, sécuriser les jalons et garantir le respect des délais.
• Veiller à la bonne exécution du contrat, à la création des comptes et à la mise en place des cartes conformément aux besoins définis.
• Organiser le briefing de fin de projet et assurer la transmission au service client grands comptes.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5, type école de commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, l'accompagnement de projets ou le développement commercial en environnement B2B.

Vous avez développé une vraie aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs et savez faire avancer les projets avec méthode, diplomatie et réactivité.

Vous maîtrisez :

• un CRM, idéalement Salesforce ;
• Excel et les outils bureautiques ;
• l'analyse de données et le suivi d'indicateurs ;
• les outils de gestion de projet.

Vous disposez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, et savez travailler en équipe dans un environnement exigeant et transverse.

La maîtrise de l'anglais professionnel est souhaité.

Ce que nous vous offrons:

• Un poste à fort impact au cœur des opérations et de l'expérience client.
• Un environnement stimulant, au sein d'un acteur reconnu de la mobilité professionnelle.
• Des projets concrets, variés et responsabilisants.
• L'opportunité d'évoluer dans un groupe solide, innovant et en croissance.

Située à Montrouge, cette entreprise se positionne comme l'un des leaders mondiaux dans le domaine des solutions dédiées à la mobilité, avec une présence établie dans de nombreux pays d'Europe, d'Amérique Latine et aux États-Unis.

Sa branche française figure parmi les acteurs majeurs du marché des cartes carburant, multi-énergies et des offres de péage, avec une expertise reconnue dans l'optimisation des flottes d'entreprise, la réduction des coûts de carburant et l'accompagnement vers la transition énergétique.L'intégration récente d'un leader européen de la recharge électrique témoigne de la volonté d'élargir l'offre de services, tout en consolidant sa position de partenaire incontournable pour l'ensemble des entreprises souhaitant optimiser et verdir leur mobilité.

Cette stratégie ambitieuse soutient une forte dynamique commerciale et offre un environnement stimulant, ouvert aux talents désireux de participer activement à la transformation du secteur.

Je recrute un CUSTOMER SUCCES MANAGER H/F en CDI pour accompagner le développement de l'activité de l'entreprise.