ALTERNANCE : MASTER 2 - Chargée/Chargé de médiation F/H Groupe Talents Handicap

Date de début de mission : Mardi 1er septembre 2026

Rythme Scolaire : Semaine hybride avec 2-3 jours en entreprise souhaitée

Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir.

Votre environnement

Au sein de l'équipe du Médiateur du Groupe EDF, vous rejoignez une équipe engagée et solidaire, en charge de la résolution amiable charge de la résolution amiable de litiges mettant en cause les entités du groupe EDF et leurs parties prenantes externes.

L'équipe assure le suivi des sollicitations non recevables et traite, dans le respect du processus établi, celles qui le sont.

Elle contribue également au développement des modes amiables de règlement des litiges, en particulier la médiation, au sein du Groupe, mais aussi en France et en Europe.

L'objectif de la direction : atteindre 85 % d'accords amiables dans un délai inférieur à 3 mois.

Enfin, l'analyse des sollicitations permet de détecter les dysfonctionnements récurrents et de formuler des recommandations d'amélioration aux directions et filiales, dans une logique d'amélioration continue.

Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 12 mois.

Vos missions

Partie prenante de l'équipe de médiation du groupe EDF, vous serez, sous la responsabilité du médiateur et de votre tuteur, et traiterez des dossiers variés auprès de quasiment toutes les entités filialisées du Groupe EDF.

Participer à la prise en charge et au traitement en médiation des dossiers attribués : contacts réguliers avec le requérant, analyse des pièces du dossier, échanges et négociations avec les entités du Groupe (parties au litige) et rédaction de l'acte conclusif (accord amiable, proposition de solution…).

Contribuer à la veille juridique sur les enjeux de la médiation, de la protection des consommateurs et l'évolution de la réglementation européenne, ainsi qu'aux groupes de travail portant sur les problématiques et l'amélioration des règles de procédure, de fonctionnement et des pratiques de la médiation et de ses parties prenantes.

Monter progressivement en compétences sur la gestion d'un portefeuille de saisines variées auprès des différentes entités du Groupe EDF, en acquérant une expérience de terrain sous la responsabilité du médiateur et de votre tuteur.

Vous préparez, à la rentrée 2026, une formation juridique de niveau Bac +5 mais pas exclusivement.

Rythme Scolaire :

Cette mission nécessite rigueur, organisation ainsi qu'un très bon sens relationnel et une appétence pour les relations externes clients.

Elle requiert également de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, ainsi que le goût du travail en équipe.

Diversité et inclusion

La diversité alimente notre performance. Dans le Groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler dès votre candidature, nous y sommes sensibles.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée.

En 2025, 92,4% des alternants et stagiaires ont recommandé le Groupe EDF (source enquête Happy Trainees 2025).

Rémunération et avantages

Votre rémunération sera calculée selon la réglementation en vigueur complétée des avantages du Groupe EDF :

La restauration (au tarif subventionné), les frais de transport (prise en charge d'une partie de l'abonnement + mobilités durables), une aide logement sous conditions, un accès aux activités sociales de l'entreprise, une couverture santé, un intéressement (possibilité d'un versement ou placement sur un plan d'épargne Groupe).

Processus de recrutement

Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, un premier entretien téléphonique vous sera proposé. En cas d'issue favorable, vous serez ensuite invité(e) à rencontrer le manager ainsi que la/le responsable RH lors d'un entretien en présentiel.