Accueil des usagers du service des impôts des particuliers DGFIP

Le service des impôts des particuliers (SIP) est en charge de la gestion fiscale relative aux impôts des particuliers. Il procède à l'établissement et au calcul de l'impôt des particuliers (impôts sur le revenu, taxe d'habitation). Il gère les campagnes de déclarations, le suivi des dossiers fiscaux et le contentieux fiscal. Il a en charge le recouvrement amiable et forcé des impôts.En matière d'accueil du public, la vocation du SIP est d'offrir un accueil multicanal : au guichet, sur rendez-vous, par téléphone ou par messagerie. Le SIP assure également le lien avec le réseau France Service en assurant la formation et le soutien des animateurs de ces structures.La relation avec les usagers particuliers est continue, mais particulièrement rythmée par deux grands pics d'activité : la campagne d'impôt sur le revenu, en avril-mai-juin, et la campagne des avis d'impôt sur le revenu et d'impôts locaux, qui s'étale d'août à décembre, selon les impôts.Vous réaliserez des tâches de gestion fiscale en respectant des procédures encadrées toujours sous la responsabilité d'un encadrant.Au quotidien, vous assurerez :
- l'accueil physique des usagers (l'orientation de l'usager entre les différents accueils physiques, la consultation d'applications informatiques métiers pour renseigner, la remise de documents, la gestion de la file d'attente) ;
- l'accompagnement des usagers dans leurs démarches en ligne sous www.impots.gouv ;- l'accueil téléphonique des usagers ;- le traitement de la messagerie sécurisée en back office pour répondre aux usagers.

Localisation : 38160 Saint-Marcellin