Alternance - Hyperviseur Relations Clients F/H Enedis

Intitulé du poste : Hyperviseur Relations Clients Description de la mission :Au sein de l'équipe hypervision, l'alternant est en charge de :Planifier et optimiser l'activité Front et Back Office en fonction des charges et des ressources disponibles, en veillant à l'adéquation entre compétences des conseillers et attentes des clients.Superviser l'activité en temps réel, analyser l'équilibre entre flux d'activités et ressources, et ajuster si nécessaire en coordonnant les équipes et les entraides.Suivre l'adhérence au planning et garantir un bon équilibre charge/ressources en continu.Réaliser les reportings et analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de proposer des plans d'actions adaptés.Alerte le management en cas d'écart ou de dysfonctionnement dans l'activité ou l'organisation.Profil recherché :Ce que nous recherchons :Vous préparez un BTS Support à l'Action Managériale en alternance sur 2 ans (BTS SAM).Vous êtes reconnu pour votre organisation et votre rigueur. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, ainsi que d'un bon relationnel. Autonome, vous savez également faire preuve de réactivité et de proactivité dans vos missions. Enfin, vous êtes à l'aise avec les systèmes d'information et les outils bureautiques.Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.Rémunération : De 820,36€ à 1 823,03€ par moisVotre alternance s'accompagnera d'une rémunération attractive et d'un ensemble d'avantages favorisant votre réussite et votre équilibre.- Une prime d'intéressement et une prime de partage de la valeur avec abondement possible,- 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,- Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)- Une prime d'aide au logement jusqu'à 500 €/mois si vous devez déménager pour vous rapprocher de votre CFA, ou organisme de formation ou lieu de travail.- Une aide au passage du permis B,100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.- L'accès au comité central d'entreprise (vacances, activités culturelles, …).
Localisation : 26000 Valence

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?