Process & Operational Excellence Manager – Deloitte University EMEA F/H Recruteur partenaire

Finalité du poste Le/La Process & Operational Excellence Manager dirige une équipe dédiée à la documentation et à la mise à jour des processus, à l'amélioration continue, à l'excellence opérationnelle et au reporting central. Ce rôle est responsable de la mise en œuvre d'initiatives de transformation qui redéfinissent certaines parties ciblées des opérations, améliorent le service et l'expérience client, génèrent des gains d'efficacité durables au niveau opérationnel et process.

Principales activités et responsabilités

Modes de fonctionnement

• Gérer et piloter le référentiel central des processus, en veillant à ce qu'ils soient clairs, à jour et alignés avec les objectifs de l'organisation.
• Identifier et résoudre les écarts entre les modes de fonctionnement appliqués sur le terrain et les processus documentés.

Excellence opérationnelle

• Piloter et animer l'identification des opportunités d'amélioration des processus à travers l'ensemble des opérations, en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles.
• Réaliser des analyses approfondies des causes racines pour identifier les axes d'amélioration et les inefficiences au sein des processus.
• Prioriser les solutions en fonction de leur impact sur les opérations, en cohérence avec les lignes directrices et priorités du management.
• Collaborer avec les fonctions pour transformer les opportunités d'amélioration en améliorations pérennes et en modes de fonctionnement standardisés, en faisant preuve d'ingéniosité et de créativité face à des problématiques métier diverses.
• Coordonner et communiquer les changements de processus aux parties prenantes concernées, en s'assurant de leur bonne compréhension et adoption.
• Promouvoir l'adoption des pratiques d'excellence opérationnelle au sein de l'organisation et contribuer à ancrer une culture d'amélioration continue.

Reporting

• Superviser l'équipe reporting central, incluant les consultants en infrastructures et en traitement de données, afin de garantir la production de rapports dans le périmètre défini, dans le respect des délais et avec un haut niveau de qualité.
• Améliorer en continu les processus de reporting afin de répondre aux besoins de l'organisation.
• Réaliser des audits sur le processus de reporting central, notamment via l'examen des circuits de diffusion des rapports et des droits d'accès.

Management d'équipe

• Contribuer à l'onboarding des nouveaux membres de l'équipe en leur apportant formation et accompagnement sur l'activité, les processus et les principes d'excellence opérationnelle.
• Agir en tant que mentor et coach, en guidant les collaborateurs de tous niveaux dans l'utilisation des approches, outils et méthodologies d'excellence opérationnelle.
• Manager une équipe de consultants mobilisés ponctuellement pour soutenir les objectifs du poste.
• Contribuer à la planification, l'organisation et l'exécution des missions projet, en veillant au respect des jalons et des délais définis.

Exigences du poste

Expérience préalable

• 3 ans minimum d'expérience dans une fonction liée à l'excellence opérationnelle ou à un domaine similaire.
• Compétences avancées en gestion de projet.
• Expérience en conduite du changement.
• Une expérience au sein de Deloitte est un atout.

Formation & qualifications

• Diplôme de niveau Bachelor (Licence) en business, STEM ou domaine équivalent ; un Master est préférable.
• Certification Lean Six Sigma souhaitée.
• Langues : anglais - courant, français - avancé ; la maîtrise d'autres langues constitue un avantage.

Interactions

Interactions internes

• PMO
• Technology and Process Lead
• Équipe de management DU EMEA
• Responsables de fonction
• Collaborateurs DU EMEA

Interactions externes

• Consultants en traitement et analyse de données (technologie)
• Fournisseurs / prestataires

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