Manager Change & Qualité IT F/H Recruteur partenaire

En tant que Manager Change & Qualité IT, vous pilotez la gestion des changements et l'amélioration de la qualité de service sur le périmètre EUW (End User Workplace).

Missions

Change Management

• Piloter le processus de gestion des changements sur le périmètre EUW de bout en bout
• Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires
• Définir les critères d'acceptation, organiser les tests de qualification et préparer les décisions de go/no-go
• Assurer la communication des changements auprès des parties prenantes
• Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers de change dans l'outil ITSM
• Produire et suivre les indicateurs de performance liés aux changements
• Analyser les changements réalisés et les incidents associés

Quality Management

• Participer à la préparation et à l'animation des comités qualité avec les équipes internes et les fournisseurs
• Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
• Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à leur résolution
• Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité de service

Suivi, reporting et documentation

• Produire des tableaux de bord et les reportings réguliers à destination du management
• Documenter, mettre à jour et faire évoluer les processus et procédures associés
• Veiller à la conformité des livrables et processus sur le périmètre concerné

Profil recherché

Compétences techniques :

• Expérience confirmée sur un périmètre End User Workplace
• Expérience opérationnelle dans la gestion des changements IT
• Maîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem et amélioration continue)
• Bonne connaissance des environnements utilisateurs : poste de travail, messagerie, MDM, outils collaboratifs
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Maîtrise des outils de reporting (Power BI, Excel avancé)

Qualités personnelles :

• Rigueur et sens de l'organisation
• Bonne capacité d'analyse, de structuration et de rédaction
• Aisance dans la coordination de multiples interlocuteurs
• Excellente communication à l'oral comme à l'écrit

Chez ATLANSE, nous accompagnons nos clients dans la conception d'infrastructures résilientes, l'amélioration de la performance de leur production applicative, l'optimisation et le développement de leurs environnements de travail ainsi que l'exploitation et la valorisation des données.

Pour cela, nous nous appuyons sur nos consultants confirmés et experts ou à fort potentiel, reconnus pour leurs compétences techniques, leur compréhension métier et leurs pratiques éprouvées.