TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1 à N3 selon expérience) (H/F) Le Mercato de l'Emploi

Notre client recherche des techniciens support informatique pour renforcer ses équipes sur différents niveaux (N1 à N3).

Votre niveau sera déterminé après une évaluation technique lors du processus de recrutement.

Missions communes à tous les niveaux :

• Assurer le support technique aux utilisateurs (en présentiel ou à distance).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac) et les équipements périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseaux).
• Documenter les interventions et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Participer à des projets d'amélioration ou de déploiement informatique.

Exemple de missions spécifiques selon le niveau :

N1

• Gérer les appels entrants et qualifier les demandes utilisateurs
• Résoudre les incidents de premier niveau (ex : problèmes de connexion, installation de logiciels basiques)
• Préparer les postes utilisateurs en atelier

N1.5

• Assurer un support intermédiaire (ex : configuration réseau basique, déploiement de postes via outils automatisés)
• Participer à des projets simples (ex : mise à jour de parc informatique)
• Collaborer avec les équipes N2/N3

N2

• Résoudre des incidents complexes (ex : problèmes serveurs, réseaux, virtualisation)
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Superviser la sécurité informatique et les sauvegardes
• Former les techniciens N1

N3

• Piloter des infrastructures complexes (serveurs, virtualisation, cybersécurité)
• Conseiller les clients sur des solutions techniques avancées
• Auditer et optimiser les environnements IT
• Encadrer les équipes techniques.

Profil recherché :

• Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique (selon le niveau visé), ou expérience équivalente.

• Expérience :
• N1 et N1.5 : 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou administration système.
• N2 : 3 à 5 ans d'expérience en administration réseau/serveurs.
• N3 : 5 ans et plus en environnement IT complexe (multi-clients idéalement).

• Compétences techniques (selon le niveau) :
• Administration Windows/Mac, réseaux (DHCP, DNS, VPN), virtualisation (VMware, Hyper-V), sécurité IT, Microsoft 365.
• Pour les niveaux avancés : expertise en serveurs, firewalls, téléphonie IP, audit technique.

• Compétences comportementales :
• Rigueur, autonomie et sens du service client.
• Esprit d'équipe, curiosité technique et capacité à vulgariser les problèmes.
• Autonomie, adaptabilité et gestion des priorités et du stress (savoir gérer le stress des clients avec bienveillance et professionnalisme)

Conditions du poste :

• Type de contrat : CDI, statut ETAM
• Du lundi au vendredi, 37h/semaine

• Localisation : Poste basé Marseille ou à Toulouse (déplacements ponctuels chez les clients possibles).

• Rémunération : en 24K€ brut/an et 36K€ brut/ an selon l'expérience

• Avantages :
• Mutuelle et prévoyance.
• Environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Formations continues pour monter en compétences.
• Évolution possible vers des niveaux supérieurs selon les performances.

Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ?

• Intégrez une entreprise à taille humaine où votre expertise sera valorisée.
• Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour progresser techniquement.
• Travaillez sur des projets variés et innovants, au contact de clients exigeants.

Notre client, un acteur majeur dans le domaine des services informatiques, accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures IT.

Reconnu pour son expertise technique et son engagement envers la qualité de service, il offre un environnement de travail dynamique, collaboratif et propice à l'évolution professionnelle.

Rejoindre ses équipes, c'est intégrer une structure où l'innovation, la rigueur et l'esprit d'équipe sont au cœur des valeurs.

Que vous soyez plutôt junior ou expert, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences et évoluer selon vos aspirations.