Technicien SAV hotline, Systèmes embarqués pour les secours BlueDocker

Rattaché au responsable support, vous rejoignez une équipe composée de 3 personnes. Vous répondez aux clients par téléphone, comprenez les problèmes qu'ils ont sur les produits et vous les guidez vers la résolution de ces derniers. Si une intervention technique est nécessaire, vous êtes en charge de mobiliser et suivre les équipes concernées.

Vos missions sont les suivantes :

• Répondre aux appels des clients
• Retranscrire les problèmes sur le logiciel interne de l'entreprise
• Conseiller les clients sur les actions électriques, électroniques et mécaniques à effectuer pour répondre à leurs problèmes
• Participer à la réalisation des devis clients avec le service achats
• Solliciter et suivre les équipes concernées (bureau d'études ; SAV ; itinérants) pour résoudre les problèmes

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Rejoignez une entreprise stable qui réalise 80% de son CA à l'export.
• Intégrez une société qui développe ses solutions de A à Z : conception, fabrication, installation.
• Participez à la conception d'une nouvelle gamme de produits techniques.
• Travaillez sur un poste avec une grande variété des tâches : support, relationnel, technique …

• Lieu : Le Havre
• Contrat : CDI
• Salaire : Jusqu'à 36K€ selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.

• Vous êtes titulaire d'un bac +2 avec une spécialisation électromécanique ou électronique (BTS / DUT)
• Vous avez de bonnes compétences en SAV et dépannages d'équipements industriels : électrique, mécanique, électronique, automatisme
• Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des clients internationaux

Cette société est un groupe industriel international composé de 220 collaborateurs. L'entreprise conçoit et fabrique des équipements de sécurité pour les pompiers et l'industrie, en maitrisant son process de A à Z (de la R&D à la mise en service).

Elle réalise un CA de 60m d'€ en 2024 avec 80% de ce dernier à l'export.

Afin de l'accompagner dans la croissance de son activité, elle recherche son futur technicien SAV hotline qui sera en charge d'accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.