HCARTEC-GES-FDP-TELECONSEILLER au Bureau des Partenaires et de la Relation Usagers Ministère des Armées

La section « Relation avec les usagers » du SPRP du Ministère des Armées assure
l'accompagnement des administrés (actifs, retraités et leurs ayants droits/cause) dans leurs
démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Dans ce cadre, le titulaire du poste
alternera entre deux activités principales au sein de la plateforme téléphonique.
Au niveau 1, vous serez en première ligne pour recevoir et traiter les appels téléphoniques.
Votre mission consistera à apporter des réponses individualisées, claires et rapides aux
demandes des usagers concernant l'ensemble des domaines et statuts gérés par le SPRP.
Vous devrez faire preuve de bienveillance et de professionnalisme pour garantir un service de
qualité.
Au niveau 2, vous prendrez en charge les appels complexes transférés par le niveau 1 qui
nécessitent une attention particulière. Vous assurerez l'aide personnalisée sur la plateforme
"Démarches Simplifiées", mettrez en place des suivis de dossiers et organiserez des rendezvous
téléphoniques lorsque cela est nécessaire. Ce poste, à forte dimension humaine,
nécessite une grande stabilité émotionnelle et un sens aigu du service public.

Pour occuper ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les qualités et
compétences suivantes :
- Vous faites preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'un sens aigu du service public.
Votre approche bienveillante et professionnelle vous permet de comprendre les besoins des
usagers et d'y répondre de manière adaptée. Vous savez gérer des situations complexes avec
diplomatie et tact, en maintenant un niveau élevé de qualité de service.
- Votre résistance au stress et votre stabilité émotionnelle sont des atouts majeurs pour ce
poste. Vous êtes capable de faire face à des situations parfois difficiles avec calme et
professionnalisme. Votre sens de l'organisation et votre rigueur administrative vous permettent
de gérer efficacement les dossiers et les suivis.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les procédures administratives nécessaires à
l'exercice de ce poste. Une connaissance des réglementations relatives aux pensions serait un
atout apprécié, bien que non obligatoire. Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer
avec les différents services du SPRP est essentielle.
- Vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à une administration plus humaine et plus proche
des citoyens. Votre engagement et votre professionnalisme seront des atouts pour réussir dans
ce poste à forte dimension relationnelle.