Responsable de Production Informatique (H/F) ALGOVIA

Contexte
Dans le cadre d'un remplacement et d'une volonté forte de structurer le département Infrastructure, notre client, grand groupe du secteur Transport & Logistique, recherche un(e) Responsable de Production Informatique pour sa DSI Groupe. La mission couvre trois axes : garantir la continuité de service (Run), professionnaliser les pratiques de l'équipe (ITIL, management), et piloter les projets de transformation (intégration d'infrastructures post-acquisition, migrations techniques).
Missions
Le/la Responsable de Production Informatique garantit le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité des infrastructures et de l'environnement utilisateur sur l'ensemble des sites du groupe. Il/elle est garant(e) de la satisfaction utilisateur et du pilotage de l'IT multi-sites.
Activités principales :
Accompagner techniquement et humainement les techniciens support et administrateurs au quotidien
Mettre en place et animer les rituels managériaux : points 1-to-1, réunions d'équipe mensuelles
Gérer les escalades opérationnelles et fluidifier la communication avec les directeurs d'agences et responsables locaux
Définir et implémenter un processus unifié de gestion des incidents
Créer et structurer une cellule de crise pour la gestion des incidents majeurs (P1)
Définir et suivre les KPI du service : volume de tickets, statistiques d'appels, respect des SLA
Concevoir et outiller le cycle de vie complet du poste de travail (acquisition → masterisation → livraison)
Piloter le prestataire en charge de l'hébergement et de l'infogérance serveurs (Datacenter) et du support
Préparer, animer et suivre les COPIL avec les partenaires technologiques
Renégocier le contrat de messagerie et gérer les commandes de liens télécoms
Valider les achats IT en lien avec la comptabilité
Piloter les projets de migration d'infrastructures serveurs des sociétés nouvellement rachetées
Mener les projets d'évolution technique majeurs
Gérer les ouvertures, déménagements et fermetures d'agences (câblage, switch, wifi, print, PC.)
Outils & Environnement
Microsoft : RODC, Active Directory, PKI (niveau avancé)
Virtualisation : Nutanix, architectures PRA/PCA
Réseaux & Sécurité : LAN, WAN (MPLS, SDWAN, SASE), pare-feux
Environnement de travail : suite Google Workspace (administration et licensing)
Gestion de parc : GLPI, ManageEngine, GPO
Téléphonie : ToIP
Conditions de travail
Intitulé : Responsable de Production Informatique
Entité : Grand groupe - secteur Transport & Logistique - DSI Groupe
Rattachement : Directeur Pôle Socle Technologique
Contrat : CDI - Cadre
Formation : Bac+5 - Ingénieur / Master Informatique ou SI
Expérience : 5 à 7 ans minimum sur poste similaire
Langue : Anglais technique courant (oral & écrit)
Déplacements : Ponctuels selon activité
Environnement de travail
Interne : l'ensemble des collaborateurs du groupe (DSI, agences, BUs)
Externe : clients, fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques