Alternance - Assistant support & exploitation informatique (H/F) CRAM

Vos futures missions au sein de CRAM- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurso Recevoir les demandes d'aide des utilisateurso Comprendre et analyser les problèmes rencontréso Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédiéo Rechercher des solutions dans la base de connaissanceo Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement- Prendre en charge les tâches d'exploitation confiéeso Prendre connaissance des tâches confiéeso Comprendre quand et comment elles doivent être réaliséeso Lancer les tâches selon les consignes donnéeso Vérifier que les systèmes fonctionnent correctemento Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalieo Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées- Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'informationo Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entrepriseo Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.)o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécuritéo Respecter les procédures de sécurité en vigueuro Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque- Réaliser des interventions informatiqueso Préparer ses interventions à l'avanceo Organiser le matériel nécessaireo Installer des postes informatiques et équipements associéso Réaliser des opérations de maintenanceo Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnemento Respecter les consignes techniques et de sécurité- Assurer les interfaces et la communicationo Informer les collègues des interventions et déplacementso Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacemento Partager les informations utiles à l'équipeo Communiquer de manière claire et positiveo Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs
Localisation : 76600 Le Havre