Technicien Ordonnancement (h/f) ADECCO

"Vous avez le sens du service, de l'écoute et aimez résoudre les problématiques clients ? Rejoignez une équipe où votre réactivité et votre diplomatie feront toute la différence !"

Votre mission

Adecco Louhans recherche pour l'un de ses clients un Assistant ADV / Service Client (H/F).

Votre rôle principal : assurer la gestion administrative du service client et le suivi SAV, afin d'accompagner les clients tout au long de leurs demandes techniques et commerciales.

Vos principales responsabilités Gestion des réclamations techniques

• Analyser les problématiques clients et établir un diagnostic
• Enregistrer les réclamations dans SAP (ARM)
• Diffuser les informations et coordonner avec les services internes (qualité, achat, fabrication, bureau d'études…)
• Suivre les dossiers et informer les clients de l'avancement

Supervision des opérations SAV

• Gérer les retours SAV et retours administratifs
• Préparer les dossiers SAV (collecte et consolidation des informations)
• Enregistrer les coûts liés à chaque réclamation et les classer
• Prévenir les risques potentiels et informer le responsable du service

Gestion administrative et ADV

• Enregistrer les commandes clients
• Informer les clients des éventuelles modifications de délai de livraison
• Participer aux opérations de rappel en lien avec le service commercial et technique

Formation

• Bac+2 mécanique, électrique, commerciale, ou niveau 5 équivalent

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences techniques

• Connaissance des progiciels de relation client
• Maîtrise des outils bureautiques
• Notions en commerce et mécanique
• Anglais B1 + allemand apprécié

Compétences comportementales

• Sens du client, écoute active
• Diplomatie, calme et résistance au stress
• Capacité d'adaptation et de décision

Responsabilités et enjeux

• Assurer le traitement complet des dossiers SAV
• Contribuer à la fidélisation des clients
• Participer à l'amélioration des relations et des performances du service

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