Alternance - Assistant support & exploitation informatique (H/F) CRAM

Vos missions :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs
o Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
o Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
o Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
o Rechercher des solutions dans la base de connaissance
o Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement
- Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées
o Prendre connaissance des tâches confiées
o Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
o Lancer les tâches selon les consignes données
o Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
o Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
o Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
o Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées
- Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information
o Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
o Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour.)
o Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
o Respecter les procédures de sécurité en vigueur
o Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque
- Réaliser des interventions informatiques
o Préparer ses interventions à l'avance
o Organiser le matériel nécessaire
o Installer des postes informatiques et équipements associés
o Réaliser des opérations de maintenance
o Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
o Respecter les consignes techniques et de sécurité
- Assurer les interfaces et la communication
o Informer les collègues des interventions et déplacements
o Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
o Partager les informations utiles à l'équipe
o Communiquer de manière claire et positive
o Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs