Téléconseiller N°41/26 (H/F) CARSAT

Mission
En qualité de téléconseiller(ère), voici vos missions :
Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio
Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.)
Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil
Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier
Procède à l'envoi d'attestations
Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio
Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition
Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous
Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous
Réaliser des tâches administratives annexes en back-office
Réponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet
Profil
Vous êtes séduit.e par le poste ?
Voici les quelques prérequis :
Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ;
Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ;
Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ;
Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ;
Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ;
Rigueur et esprit d'analyse ;
Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ;
Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ;
Aisance relationnelle, travail en équipe ;
Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité;
Quelques avantages complémentaires :
Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
La carte chèque déjeuner
Les avantages du CSE
Le restaurant d'entreprise
Un parking privé sécurisé...
Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 16 avril 2026.
La prise de fonctions interviendra le 4 mai 2026.

Mission
La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.
Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.
La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Re