Responsable Méthodes / Process F/H MAAF

Rattaché(e) à la Division performance commerciale de la Direction du développement MAAF Assurances

Votre mission ?

Concevoir, optimiser et piloter les processus métiers afin d'améliorer durablement l'efficacité opérationnelle, la performance commerciale et l'expérience client & collaborateur.

Et concrètement ?

Analyser & diagnostiquer
• Cartographier les processus métiers existants.
• Réaliser des audits d'efficacité, identifier les irritants, les doublons et les tâches à faible valeur ajoutée.
• Évaluer la cohérence des parcours clients et collaborateurs.

Optimiser & transformer
• Proposer des solutions d'optimisation et d'industrialisation robustes et reproductibles.
• Modéliser les processus cibles et formaliser les procédures opérationnelles.
• Challenger les recommandations issues des audits internes/externes.

Accompagner les projets & le changement
• Déployer les méthodologies de travail au sein des pôles de la DPC (Division performance commerciale)
• Animer des ateliers de co‑construction avec les équipes.
• Suivre les mises en œuvre et mesurer les gains obtenus.
• Contribuer aux projets intégrant des évolutions de processus et proposer des opportunités d'intelligence artificielle appliquée.

Contribuer à la performance globale
• Simplifier les interactions clients/collaborateurs.
• Sécuriser le respect des exigences réglementaires.
• Éclairer les choix et investissements SI en lien avec la stratégie projet.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'une formation en gestion de projet Bac +5 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 5 à 7 ans dans un environnement de production dans les secteurs industriels ou financiers et maitrisez les outils et méthodes d'amélioration continue.

Vous êtes reconnu(e) pour:

• Votre capacité d'analyse et de synthèse sur des situations complexes

• Votre rigueur méthodologique et votre orientation résultats

• Votre aisance à animer, convaincre et fédérer

• Votre sens de la coopération et votre capacité à instaurer un climat de confiance

• Votre curiosité et votre appétence pour l'innovation et l'amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contribuer à des projets à fort impact sur l'efficacité commerciale et opérationnelle

• Évoluer dans une équipe engagée, collaborative, tournée vers l'innovation

• Apporter des solutions concrètes, mesurables et utiles aux collaborateurs et aux clients

• Participer à une dynamique de transformation ambitieuse et structurante

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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