Responsable Technique Régional Retail (H/F) Talents Industrie

Nous recherchons pour une industrie spécialisée dans les solutions techniques à destination du retail (équipements magasin et maintenance multi-sites), un Responsable Technique Régional Retail (H/F) intervenant sur le secteur Sud-Ouest, avec une localisation attendue à proximité de Toulouse (±1h).
Véritable référent technique et managérial sur votre périmètre régional, vous pilotez l'activité SAV et accompagnez les équipes terrain afin de garantir la qualité des installations et réparations dans un environnement structuré et orienté satisfaction client.
Missions
Encadrer et accompagner les techniciens itinérants et assistantes techniques régionales
Piloter l'activité du service clients régional et garantir la continuité opérationnelle du service
Organiser la planification des interventions et installations en lien avec les services transverses
Apporter un support technique aux équipes terrain et gérer les situations clients complexes
Assurer la gestion des litiges et impayés en coordination avec les services internes
Suivre les indicateurs de performance SAV dont First Time Fix et réaliser le reporting
Participer au recrutement, au développement des compétences et aux habilitations des équipes
Vérifier les prérequis techniques et sécuritaires avant intervention
Coordonner les installations jusqu'à réception client
Être l'interlocuteur technique de référence pour les équipes et les clients
Contribuer à l'optimisation de la performance SAV et proposer des solutions d'amélioration

* Formation Bac +2 technique minimum
* Expérience d'au moins 5 ans incluant management d'équipes
techniques et relation client
* Expérience en environnement SAV terrain ou maintenance multi-sites
* Capacité à planifier et coordonner des interventions techniques
régionales
* Leadership terrain et accompagnement opérationnel des équipes
* Rigueur, organisation et gestion des priorités
* Sens du service et capacité à gérer des situations clients
complexes
* Communication transverse avec différents services internes
* Connaissances en métrologie légale appréciées (formation
interne prévue)
NOUS OFFRONS
* Rémunération fixe comprise entre 47 KEUR et 50 KEUR brut annuel
* Variable annuel pouvant atteindre 6 KEUR selon objectifs
* Statut cadre avec 11 RTT par an
* Véhicule de fonction avec carte carburant et badge télépéage
* Repas pris en charge à hauteur de 20 EUR TTC par jour
* Déplacements ponctuels (environ une semaine par mois) avec
périmètre régional

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions Techniques et Scientifiques liées à l'Industrie.