Assistant chef de projet téléphonie H/F (H/F) DISTRIBUTION SANITAIRE CHAUFFAGE

Pourquoi a-t-on besoin de vous?Au sein de l'équipe Expérience Client, l'Assistant(e) Chef de Projet Téléphonie est rattaché(e) au Chef de Projet Téléphonie.Dans une logique de pilotage de la qualité de service et de satisfaction client, il/elle joue un rôle clé dans l'analyse des usages, le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation continue de la téléphonie au sein de nos points de vente et Centres de Relation Clients.Vos missions principales seront les suivantes :Pilotage data & indicateurs de performanceParticiper activement à la construction, à la fiabilisation et au suivi des KPI liés à la téléphonie (qualité de service, usage, performance opérationnelle)Exploiter les données issues des outils internes (BI, Excel) afin de produire des analyses d'aide à la décisionAnalyser les résultats, identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi permettant de garantir et d'optimiser le bon fonctionnement de nos différentes solutions de téléphonieAssurer le suivi régulier des indicateurs, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins métiersÊtre force de proposition dans l'amélioration des KPI, des reportings et des méthodes de pilotageAnalyse terrain & accompagnement des opérationnelsÊtre à l'écoute des remontées terrain et croiser les données chiffrées avec les réalités opérationnellesRéaliser des déplacements dans les points de vente ou Centres de Relation Client identifiés comme en difficulté, afin d'analyser les usages, comprendre les causes de sous-performance et proposer des plans d'améliorationAccompagner les équipes locales dans l'appropriation des outils, des indicateurs et la lecture des résultatsStructuration des outils & supportsContribuer à l'adoption des solutions de téléphonie en mettant en place des supports structurants : documents de suivi, supports d'analyse, supports de formation et processus de fonctionnementAssurer l'entretien, la mise à jour et l'amélioration des espaces SharePoint dédiés, en veillant à la qualité, à la clarté et à la valorisation des données et contenus mis à dispositionParticiper à la structuration et à la diffusion des bonnes pratiquesFormation & montée en compétences des utilisateursParticiper à la préparation et à l'animation de formations à destination des managers et collaborateurs sur les outils de téléphonie et les indicateurs associésContribuer à la montée en compétences des utilisateurs sur la lecture des KPI et l'optimisation des usagesCe poste est-il fait pour vous ?Vous préparez un diplôme Bac +4 / Bac +5 en Marketing, Commerce, Data, Gestion de projet ou équivalent.Vous disposez d' :Une forte appétence pour la data, l'analyse et le pilotageUne excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, analyses, consolidation de données) et PowerPointUne capacité à exploiter et structurer des données issues de plusieurs sourcesUn intérêt marqué pour les outils collaboratifs (SharePoint)Vous êtes reconnu(e) pour :Votre esprit analytique et votre sens de la synthèseVotre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomieVotre bon relationnel et votre pédagogieVotre capacité à faire le lien entre données chiffrées et réalité terrain
Localisation : 92400 Courbevoie