Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (H/F) Recruteur partenaire

Description :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans les logiciels de facturation et d'organisation de courses afin de faciliter le quotidien des taxis,un(e) chargé(e) Support Success Client (SAV), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions :Vos missions pour le poste :Support relation clientRépondre aux demandes via téléphone, chat et e-mailApporter des solutions claires, rapides et pédagogiquesAssurer le suivi des demandes jusqu?à résolution complèteExpertise produit diagnosticIdentifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnelsQualifier précisément les besoins utilisateursRédiger des tickets structurés pour les équipes produitStructuration du supportParticiper à la mise à jour des procédures internesAméliorer la qualité des réponses et la priorisationContribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IAContribution produit qualitéParticiper aux tests manuels et non-régression (Jira)Rédiger FAQ, guides et tutorielsRemonter les problématiques d'ergonomie ou de performanceProfil :Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez une première expérience en support technique ou relation clientVous communiquez avec clarté, pédagogie et sens du serviceVous savez diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions efficacesVous êtes organisé, rigoureux et autonome dans la gestion de vos missionsVous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et les environnements SaaSVous savez vous adapter aux utilisateurs et gérer les situations avec professionnalismeVous avez envie de contribuer à l'amélioration continue du produit et du supportVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Lyon (69) dès que possible.Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Localisation : 69009 Lyon 9e Arrondissement

ISCOD