Alternance Gestionnaire avis clients - Saint-Bonnet-de-Mure (F/H) ISCOD ALTERNANCE

Gestion des avis clients négatifs
Suivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces).
Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensiblesContacter directement les clients concernés par téléphoneComprendre précisément la source du mécontentementProposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement).
Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avisRelation client proactive
Gérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.
Transformer une expérience négative en expérience positive.
Maintenir une communication claire et rassuranteService après-vente
Traiter les demandes SAV liées aux avis négatifsSuivre les dossiers jusqu'à résolution complèteAssurer la satisfaction finale du client.
Analyse des retours clients
Identifier les problèmes récurrents signalés par les clientsRemonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistiqueParticiper à l'amélioration continue de l'expérience client

Très à l'aise au téléphone
Excellente communication orale
Capacité à gérer les clients mécontents
Sens commercial et capacité de persuasion
Organisation et suivi des dossiersPoste situé à Saint-Bonnet-de-Mure (69720) à pourvoir dès Avril/MaiRémunération selon niveau d'études + âge
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la vente de valises, un(e) Gestionnaire avis client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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