Responsable de la proximité - F/H ICF Habitat

Nous recrutons un·e Responsable de la proximité dans le cadre d'un CDD de deux mois, rattaché·e à la Directrice d'agence.

À ce titre, vous assurez le management opérationnel des équipes de terrain, le suivi technique du patrimoine et la qualité de service de proximité, dans un objectif constant de satisfaction client, de performance collective et de bonne représentation de l'entreprise sur le territoire.

Vos missions

Management de l'équipe de proximité

• Manager et animer les équipes de personnels d'immeubles, en anticipant et en ajustant le plan de charges pour garantir la continuité de service
• Accompagner l'intégration, la formation et le développement des compétences des collaborateurs
• Veiller au respect des règles de sécurité et des bonnes pratiques professionnelles

Qualité de service et satisfaction locataires

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vacance et d'impayés de l'agence
• Superviser les commandes et le suivi des travaux de relocation dans des délais optimisés
• Veiller au traitement des réclamations techniques dans les délais impartis

Pilotage de la maintenance du patrimoine

• Définir et valider les prestations d'entretien courant dans le cadre des délégations
• Participer à la mise en exploitation des programmes neufs et gérer l'interface clientèle du parfait achèvement

Suivi des prestataires et des interventions

• Engager les commandes de votre périmètre et en assurer le suivi jusqu'à la facturation
• Piloter, en appui du Responsable technique, les prestataires afin de garantir la bonne exécution des contrats et la qualité des prestations

Relations partenariales et représentation

• Entretenir des relations de proximité avec les partenaires locaux et institutionnels
• Représenter l'entreprise, en appui de la Directrice d'agence, auprès des associations de locataires et des instances locales

• Formation Bac +3/4 en gestion immobilière (type Master Management de l'Habitat Social) ou expérience équivalente
• Bonne connaissance de la réglementation HLM/ESH
• Permis B valide et mobilité requise

Compétences attendues

• Connaissances techniques du bâtiment, des matériaux et des travaux, ainsi qu'en gestion locative
• Bonne maîtrise du Pack Office ; la connaissance d'IKOS est appréciée
• Expérience en management hiérarchique et capacité à déléguer
• Pédagogie, diplomatie, écoute et force de proposition

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive : entre 39 150 € et 41 800€ bruts annuels sur 13,5 mois (selon profil).
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence.
• Horaires fixes et en journée.
• Mutuelle (73 % prise en charge) - non obligatoire
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.
Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.