Consultant ERP F/H SYNERGIE

Missions principales
• Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL.
• Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus.
• Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs.
• Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles.
• Gérer les risques et la conformité des services externalisés.
• Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances.
• Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès.
• Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives.

Compétences techniques
• ERP SAP ECC & Cloud
• Pilotage de sous-traitance et gestion de contrats
• ITIL et Lean IT
• Méthodologies Cycle en V & Agile
• Gestion des performances des solutions et reporting KPI
• Gestion des risques et conformité réglementaire
• Mise en exploitation / production et maintenance
Profil recherché
• Expérience : minimum 5 ans dans un environnement ERP / IT
• Connaissance approfondie des systèmes ERP et du support opérationnel
• Leadership et capacité à piloter des équipes internes et sous-traitantes
• Autonomie, réactivité et sens du service client
• Excellente communication orale et écrite, analyse et synthèse
• Français courant et anglais niveau B1 minimum

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Dans le cadre d'un remplacement temporaire pour congé maternité notre client recherche un responsable de support ERP.