Conseiller en Relation Client F/H – Alternance Covéa

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une année, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant tout en contribuant à des projets innovants !

Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret (92).

Vos missions au quotidien :

Vous ferez partie d'une équipe de collaborateurs engagés et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive. Votre métier sera de faire des réclamations une opportunité d'échanger avec notre assuré, de comprendre son mécontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vue d'une amélioration constante. Le but ultime sera de fidéliser nos clients !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller(ère) en Relation Client au sein du Département Relation Clients, vous aurez l'opportunité de :

• Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone).
• Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes.
• Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes réglementaires ACPR
• Analyser le déroulement des demandes d'assistance et profils client.
• Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l'équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque.

En entrant davantage dans le détail :

• Soutenir l'équipe de conseillers, prendre en charge l'activité de traitement des réclamations simples et demandes de dérogations.
• Echanger avec le client à l'oral et/ou à l'écrit.
• Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise et de la marque.
• Garantir la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais.
• Veiller au respect des obligations réglementaires (délais, process,…).
• Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Informations supplémentaires

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?

• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un BAC+3 dans le domaine des Assurances,
• Vous faites preuve d'un bon sens du service client et d'un bon relationnel.
• Vous disposez d'une certaine rigueur et d'une bonne organisation.
• Votre forte réactivité et votre adaptabilité sont un plus.
• Vous disposez d'une bonne communication écrite et orale.
• Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ?

• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
• Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance,
• Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
• Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d'autonomie et selon les conditions de l'accord Covéa,
• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
• Restaurant d'entreprise et/ou titres-restaurant,
• De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie,…),
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs.

Et la suite ?

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.