Technicien Support N2 QUALIS RECRUTEMENT

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 (H/F)

Lieu : Laval (53000), France
Type de contrat : Intérim
Rem: 26K

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement des équipes d'un grand groupe du travail temporaire, vous intervenez en tant que Technicien Support N2 au sein d'une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du responsable d'activité.

Missions principales

• 
  Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et des prestataires
• 
  Prendre en charge et gérer les tickets via l'outil GLPI
• 
  Suivre les incidents et garantir leur bonne résolution
• 
  Assurer le suivi du traitement des demandes clients
• 
  Exploiter la base d'incidents :
  • 
    relances
  • 
    consolidation des données
  • 
    analyse des tendances
  • 
    proposition d'actions préventives
• 
  Collaborer avec les équipes support de niveau 1

Environnement technique

• 
  Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11
• 
  Environnement Google Workspace
• 
  Infrastructure serveurs externalisée chez un hébergeur
• 
  Active Directory

Profil recherché

• 
  Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent souhaité)
• 
  Première expérience significative en support technique niveau 2
• 
  Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents

Qualités attendues :

• 
  Excellente aisance relationnelle
• 
  Sens de l'écoute et pédagogie
• 
  Organisation et rigueur
• 
  Esprit d'équipe
• 
  Capacité d'analyse et de synthèse

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***