Chargé de fidélisation F/H Recruteur partenaire

• Accompagner nos nouveaux clients dans l'utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de l'Espace client.
• Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.
• Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.
• Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s'appuyant sur les indicateurs d'utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.
• Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.
• Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l'ensemble des activités du groupe.

• Vous avez minimum 1 an d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d'un portefeuille.

• Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).
• Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation
• Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

Pourquoi rejoindre SVP ?

• Un rôle stratégique : Vous êtes au cœur de la fidélisation de l'entreprise en menant des actions quotidiennes sur notre base client.
• Une diversité de notre parc client : Interagissez avec des PME, grands groupes, collectivités, experts-comptables, etc.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : Avec la possibilité de télétravailler (2 à 3 jours).
• Une rémunération attractive : Fixe + variable.
• Des conditions avantageuses : Tickets restaurant, mutuelle complète, prime vacances.
• Un accompagnement personnalisé : Formation d'intégration de 3 semaines, coaching et partage de bonnes pratiques pour vous permettre d'exceller dans votre mission.

Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.

L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition, l'ergonomie et le handicap.

Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.