Alternance Chargé de Relation Client - Courbevoie (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

Vos missions :Gestion des besoins clientsEcouter et renseigner la clientèle par téléphone ou par email.Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre en collaboration avec d'autres entités /directions du groupe.Apporter une réponse aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.Adapter les solutions au besoin du client, en les négociants et en les argumentants auprès des différents interlocuteurs du réseau.Répondre aux mails ou aux courriers, en respectant les objectifs délais et qualité.Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.Gestion des données clientsQualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, le volume d'achats et les attentes des clients.Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers aux clients.Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)Suivi des réponses du réseau aux commentaires client (Plateforme Goodays)Missions QualitéParticiper à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services : rédaction d'articles, conception de vidéos d'aide.Assister la Directrice et le chef de projet sur la mise en place de d'outils et méthodes de suivi
Localisation : 92400 Courbevoie

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...