Customer Success Manager chez Unlatch Alternance H/F Eiquem

Pour Résumer :- Contrat : Aternance- Début : Août/Septembre 2026- Durée : 12 à 24 mois- Localisation : Neuilly-sur-Seine- Rémunération : Selon le barème légalEn collaboration avec l'ensemble des équipes, tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire.En particulier, tes missions au quotidien seront :- Gérer les relations clients : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme - Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape - T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis- Suivre les tickets et incidents : - Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement - Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel - Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client- Améliorer constamment le service : - Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment - Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client - Réaliser de la veille professionnelle afin d'améliorer la plateforme
Localisation : 92200 Neuilly-sur-Seine

Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l'immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière. Grâce à leur solution SaaS, Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison.Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et en Australie, a poussé Unlatch à ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et à Londres en 2021 !Aujourd'hui, Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman & Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres.Unlatch en quelques chiffres c'est :- Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière- 500 clients dans 12 pays- 11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme- Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure !