Incident Problem Manager - CDI- Port-Jérôme-Sur-Seine (76) F/H Recruteur partenaire

Incident Problem Manager H/F (CDI)
Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate
Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K€

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un Incident Problem Manager H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte situé du côté de Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de :

Incident management

• Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture)

• Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs

• Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution

• Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l'outil ITSM

Management des incidents majeurs et gestion de crise

• Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel

• Déclencher et animer les cellules de crise

• Structurer les plans d'action immédiats et de remédiation

• Produire les rapports d'incident et retours d'expérience (Post-Mortem)

Problem management - Résolution durable

• Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes

• Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques

• Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives

• Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB)

Communication et interfaces internationales

• Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux

• Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires)

• Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions

Le terrain de jeu ?

• Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision
• Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo
• Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs
• Outils ITSM
• ITIL

Le poste s'inscrivant dans un contexte international, un niveau d'anglais courant est requis.

Vous, notre perle rare :

Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous !

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus : https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com