Chargé(e) de gestion clients (action sociale) H/F Unéo

Solidarm recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients action sociale H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois.
Le Chargé de gestion clients action sociale effectue des tâches administratives et informatiques liées à la gestion courante des dossiers de demandes inhérentes à l'aide sociale proposée par la mutuelle. Il opère en respectant le cadre, les procédures en place, les garanties et les soutiens financiers proposés par la Mutuelle.
A ce titre, vos principales missions seront :
- Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation :
- Etudier la recevabilité des dossiers en contrôlant les pièces justificatives et les éléments d'information nécessaires au traitement des situations ;
- Procéder à l'analyse de ces dossiers afin qu'ils soient présentés à la commission d'attribution des aides ;
- Procéder à des appels adhérents ponctuels pour clarifier des points de dossier.
- A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort.
- Travailler dans une démarche d'amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents...) et en faisant des propositions à son responsable.
- Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l'entraide.

- Le soutien et l'accompagnement social sont pour vous vecteurs de sens.
- Vous avez idéalement travaillé(e) dans un organisme de protection sociale (livre 2 ou livre 3 du code de la mutualité, IP ou assurance mutuelle), dans le domaine de la gestion des dossiers adhérents / sociétaires.
- Doté(e) d'une bonne analyse et d'excellentes capacités rédactionnelles, vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office) et principalement Excel.
- La connaissance du système d'information Active Infinite (Cegedim) serait un plus.
- La connaissance d'outils de relation client (GRC) type Zendesk serait un plus.
- Avoir une bonne connaissance du secteur social et des mécanismes d'aides et de prestations.
- Une expérience sur un poste similaire est souhaitée mais pas obligatoire pour postuler.

Solidarm apporte une écoute attentive et un soutien efficace aux 600 000 bénéficiaires militaires et civils de la Défense qu'elle accompagne.
Rejoindre Solidarm, c'est avant tout rejoindre une équipe dynamique encrée par des valeurs militaires et mutualistes partagées : entraide, solidarité, fraternité.