ASSISTANT SAV H/F R2T Placement

R2T Placement recrute pour son client un(e) Assistant(e) SAV H/F en CDI basé à Grasse.

Votre mission

Au cœur du service après-vente, vous assurez la coordination des interventions techniques et le suivi des demandes clients, tout en veillant à l'optimisation de l'activité des techniciens.

Vos principales responsabilités :

Coordination et planification des interventions

• Planifier et optimiser le planning des techniciens
• Organiser les interventions sur l'ensemble du territoire (France et Europe)
• Analyser les demandes avant programmation afin d'optimiser les déplacements et les délais

Gestion de la relation client et du support technique

• Gérer la hotline : réception et traitement des appels clients
• Coordonner les interventions avec les clients (dates, modalités, suivi)
• Assurer un suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
• Apporter un support technique de second niveau et assister les techniciens si nécessaire

Suivi logistique et administratif des interventions

• Passer et suivre les commandes de pièces détachées
• Veiller à la disponibilité du matériel nécessaire aux interventions
• Suivre la facturation des prestations SAV

Amélioration continue du service

• Analyser les interventions et suivre les anomalies
• Contribuer à l'amélioration des outils et processus SAV
• Participer au développement et au suivi des outils de maintenance et de planification (ERP / GMAO)

Nous recherchons une personnalité organisée et orientée service :

• Excellente communication et aisance relationnelle
• Maîtrise de la relation téléphonique et de la gestion client
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Écoute active, diplomatie et capacité à gérer les situations avec fermeté
• À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP, GMAO ou outils de planification)
• L'anglais professionnel est souhaité

Une expérience en coordination technique, planification d'interventions, SAV ou hotline technique sera particulièrement appréciée.

Conditions du poste

Poste basé à Grasse (06)
CDI
⏱️ 39 heures / semaine
Amplitude horaire : 08h00 - 18h00
Salaire : 2 200 € à 2 500 € brut mensuel selon expérience

Vous aimez organiser, coordonner et être au cœur de l'activité technique et de la relation client ?

Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et participez à la qualité de son service après-vente.

R2T Placement - Bien plus qu'un cabinet de recrutement

Chez R2T Placement, nous croyons en un recrutement humain, de proximité, basé sur l'écoute et la compréhension des parcours.

Notre engagement : vous proposer des opportunités qui correspondent à vos compétences, vos envies et votre projet professionnel.
Notre force : une équipe experte, réactive et à l'écoute, qui vous accompagne de façon personnalisée à chaque étape.
Notre différence : un recrutement sur-mesure, construit pour durer, avec des entreprises partenaires qui partagent nos valeurs.

Faites le choix d'un accompagnement authentique et impliqué.

R2T Placement, votre partenaire de confiance dans l'évolution de votre carrière.