Customer Success Manager chez Unlatch| Alternance EIQUEM

En collaboration avec l' ensemble des équipes , tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire.

En particulier, tes missions au quotidien seront :

• Gérer les relations clients :
  • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients , les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme
  • Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape
  • T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis

• Suivre les tickets et incidents :

• • Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement
  • Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel
  • Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client

• Améliorer constamment le service :

• • Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment
  • Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience clientRéaliser de la veille professionnelle afin d'améliorer la plateforme

Les + de l'offre :

• Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie
• Tu travailleras dans une ambiance où la bienveillance et l' entraide riment avec challenge et défis stimulants
• Tu découvriras l'univers unique de l'immobilier , tout en ayant un contact direct avec les clients
• En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l'entreprise
• Chaque jour, tu auras l'opportunité de résoudre des problématiques et de mettre en place des solutions créatives
• Une application innovante : tu travailleras avec une superbe plateforme qui évolue constamment et te permettra d'apprendre énormément
• Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks)
• Tu bénéficieras de tickets-restaurant et d'une prise en charge de 50% de tes frais de transport

Secteur: Autres services aux entreprisesPoste: Customer Success Manager (H/F)Temps PleinProfil:

Le profil recherché :

• Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique
• Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client
• Tu es dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e). Tu sais jongler entre plusieurs demandes et tu as un goût prononcé pour le problem solving
• Tu as un excellent niveau de français , à l'oral comme à l'écrit
• Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général
• Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d'écoute et ton excellent relationnel. Ton esprit d'analyse et ta curiosité te permettent aussi de proposer des solutions et de faire évoluer les process

Processus d'embauche

• 1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min)
• 1 entretien avec deux Account Managers (1h)
• 1 entretien avec l'Office Manager (30min)

Localisation : 92200 Neuilly-sur-Seine

Lancée en 2018 , Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l'immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière .
Grâce à leur solution SaaS , Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison .

Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et en Australie, a poussé Unlatch à ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et à Londres en 2021 !

Aujourd'hui, Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman & Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres.

Unlatch en quelques chiffres c'est :

• Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière
• 500 clients dans 12 pays
• 11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme
• Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure !