ALTERNANCE Master Management de la Relation Client - Chargé ou Chargée de mission expérience clients / qualité SNCF

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur

• Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares

• Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité

Gestion de la qualité produite et perçue :

• Contribuer au parcours clients & contrôles propreté

• Définir les plans d'actions correctifs qualité

Particularités :

• Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions

• Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise

Compétences:

• Orientation clients

• Analyse

• Animer et piloter la qualité produite

• Coopération

• Méthode

• Préparer et piloter des plans d'actions

• Connaissances des outils Microsoft Office

• Organisation et rigueur

Diplôme :

Master Management de la Relation Client, Qualité et Digitalisation (MRC)

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares du secteur

• Satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue afin d'améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Participer à la mise en place de plans d'actions pour fédérer les équipes autour de la culture client

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Participer à la rédaction, la mise en forme des newsletters de l'entité / Mise à jour des sites & applications Gares

• Réaliser des Benchmarks internes pour valoriser les actions réalisées par le collectif et et fiabiliser les communications de l'entité

Gestion de la qualité produite et perçue :

• Contribuer au parcours clients & contrôles propreté

• Définir les plans d'actions correctifs qualité

Particularités :

• Déplacements ponctuels à prévoir dans le cadre des missions

• Rythme : 2 jours école / 3 jours entreprise

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.