ALTERNANCE Master Marketing - Chargé ou Chargée de mission expérience SNCF

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Piloter la politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares

• Piloter la satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue

• Améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Accompagner les plans d'actions des Gares avec préconisations et aider à la mise en oeuvre

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Gérer la construction et la diffusion de la newsletter de la Direction Exploitation et Services

• Participer aux plans d'animation métier

Veille et Benchmark :

• Assurer une veille interne et externe afin de détecter des innovations et tester (POC)

• Réaliser des benchmarks internes et externes avec les managers des gares

Particularités :

• Possibilité de télétravail

• Déplacements

• Permis B requis

• Rythme : semaines complètes
  

Compétences :

• Analyse

• Animer et piloter la qualité produite

• Coopération

• Innovation

• Méthode

• Orientation clients

• Organisation et rigueur

• Préparer et piloter des plans d'actions

Diplôme :

Master Marketing

Description de la mission :

Contribution au pilotage :

• Piloter la politique de services marketing de SNCF G&C afin de mettre en conformité les gares

• Piloter la satisfaction client à travers les indicateurs de performance de la qualité produite et perçue

• Améliorer l'expérience client en gare

Animation :

• Accompagner les plans d'actions des Gares avec préconisations et aider à la mise en oeuvre

• Animer / Contribuer aux Instances dédiées

• Gérer la construction et la diffusion de la newsletter de la Direction Exploitation et Services

• Participer aux plans d'animation métier

Veille et Benchmark :

• Assurer une veille interne et externe afin de détecter des innovations et tester (POC)

• Réaliser des benchmarks internes et externes avec les managers des gares

Particularités :

• Possibilité de télétravail

• Déplacements

• Permis B requis

• Rythme : semaines complètes
  

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3 000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients.

SNCF Gares & Connexions est responsable de l'ensemble de la gare et de tous ses équipements : quais, souterrains, grandes halles voyageurs, passerelles, etc. Tous les collaborateurs travaillant à la maintenance des gares et aux projets d'accessibilité sont ainsi désormais réunis au sein de SNCF Gares & Connexions.

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents. Les Directions des gares déploient cette stratégie sur le territoire et s'appliquent à gérer la gare du quotidien tout en préparant la gare de demain.

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.